仲介手数料は大家さんとお客様をつなぐ橋渡しをした手数料をいいます。

不動産会社はお客様に物件を成約頂くまでに、物件の広告をしたり、物件の案内をしたり、契約の手続をネビゲートしたりとそのつど経費を支出しております。その支出した分を対価としていただくものになります。通常は家賃の一か月分となります。

ちなみに仲介手数料ゼロ物件ですが、これもゼロである理由を納得して契約するのならお得です。
ボランティアで物件の仲介をしているのならお店の看板は「ＮＰＯ法人△■」となっているはずですよね。